Termos de Uso

1. Sobre a BotZappy

A BotZappy é um software desenvolvido e mantido pela INOVA Tecnologia. A plataforma reúne atendimento pelo WhatsApp, organização de contatos e conversas, fluxos de automação, recursos de inteligência artificial, filas, setores, equipe e relatórios.

As funções disponíveis podem variar conforme o plano, a configuração da conta, a evolução do produto e a disponibilidade de integrações externas.

2. Conta, acesso e responsabilidades

Você deve fornecer informações corretas, manter suas credenciais em sigilo e restringir cada acesso às pessoas autorizadas. Atividades realizadas com credenciais válidas serão atribuídas à conta, salvo comprovação de uso indevido.

• Use senhas fortes e acessos individuais.
• Mantenha usuários, papéis e permissões atualizados.
• Informe imediatamente qualquer suspeita de acesso não autorizado.
• Garanta que o uso da plataforma por sua equipe cumpra estes Termos e a legislação.

3. Teste gratuito, planos e pagamento

A BotZappy oferece período gratuito de 30 dias, sujeito às condições e limites exibidos no momento do cadastro. Ao fim do teste, a continuidade pode depender da contratação de um plano.

Preços, limites, consumo de inteligência artificial, quantidade de números, usuários, setores e suporte são aqueles apresentados e confirmados na contratação. Tributos, reajustes, vencimentos e meios de pagamento serão informados no processo comercial ou de cobrança.

Quando aplicável uma relação de consumo, permanecem assegurados os direitos previstos na legislação brasileira, inclusive regras sobre informação, arrependimento e atendimento.

4. Uso permitido

Você pode usar a BotZappy para atividades legítimas de atendimento, relacionamento, vendas e suporte. Não é permitido:

• Enviar mensagens ilícitas, enganosas, abusivas ou sem base legal adequada;
• Violar direitos autorais, privacidade, imagem, honra ou outros direitos de terceiros;
• Tentar acessar contas, dados, código ou infraestrutura sem autorização;
• Contornar limites técnicos, copiar o produto ou realizar engenharia reversa onde a lei não permita;
• Usar a plataforma para fraude, spam, assédio, malware ou qualquer atividade ilegal;
• Descumprir as regras do WhatsApp e dos demais serviços integrados.

Podemos limitar ou suspender acessos quando houver risco à segurança, uso abusivo, determinação legal ou descumprimento destes Termos, respeitados os direitos aplicáveis.

5. Inteligência artificial

Os recursos de inteligência artificial auxiliam na criação de respostas, triagem, coleta de informações e encaminhamento de conversas. Resultados gerados por IA podem conter imprecisões e não substituem revisão humana em decisões relevantes.

Você é responsável por configurar instruções, revisar respostas, definir limites de atuação, evitar o envio de dados desnecessários e manter um caminho de atendimento humano quando apropriado. Não use a IA para decisões automatizadas ilícitas, discriminatórias ou de alto impacto sem controles adequados.

6. Dados pessoais e conteúdo

Você mantém os direitos sobre os dados e conteúdos legítimos inseridos na plataforma e concede à BotZappy as autorizações técnicas necessárias para armazená-los, transmiti-los e processá-los somente para operar, proteger, prestar suporte e melhorar os serviços conforme a Política de Privacidade.

Em relação aos dados de clientes e contatos tratados por instrução da sua empresa, você normalmente define finalidades e bases legais. Cabe a você informar os titulares, atender direitos, respeitar preferências de comunicação e manter uma hipótese legal apropriada.

7. WhatsApp e outros serviços

A BotZappy depende de serviços de terceiros, incluindo WhatsApp, conectividade, hospedagem e provedores de inteligência artificial. Esses serviços possuem termos, políticas e limites próprios e podem sofrer alterações ou indisponibilidades fora do controle da INOVA Tecnologia.

A BotZappy não representa a Meta ou o WhatsApp. O uso das integrações deve observar as políticas oficiais do canal e a legislação aplicável.

8. Disponibilidade, suporte e mudanças

Buscamos manter a plataforma disponível e segura, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Manutenções, atualizações, falhas de terceiros, incidentes de rede ou eventos de força maior podem afetar o serviço.

Canais e prazos de suporte dependem do plano contratado. Funções podem ser aprimoradas, substituídas ou descontinuadas quando necessário, com comunicação razoável quando a mudança tiver impacto relevante.

9. Propriedade intelectual

O software, marca, interfaces, documentação, design, textos, códigos e demais componentes da BotZappy pertencem à INOVA Tecnologia ou a seus licenciantes. A contratação concede direito limitado, revogável, não exclusivo e intransferível de uso durante a vigência da relação.

10. Cancelamento e encerramento

Você pode solicitar cancelamento pelos canais disponíveis, observadas as condições do plano e os valores já devidos. Antes de encerrar a conta, exporte as informações que deseja conservar quando a função estiver disponível.

Após o encerramento, os dados poderão permanecer por tempo limitado para obrigações legais, prevenção a fraudes, defesa de direitos e rotinas seguras de exclusão, conforme a Política de Privacidade.

11. Responsabilidade

Cada parte responde por seus atos, pelas informações que fornece e pelo cumprimento de suas obrigações legais. A INOVA Tecnologia não se responsabiliza por conteúdo enviado pelo cliente, configurações inadequadas, decisões tomadas exclusivamente com base em respostas de IA, bloqueios do canal decorrentes de uso irregular ou falhas de terceiros fora de seu controle.

Nenhuma limitação destes Termos exclui responsabilidade que não possa ser afastada pela legislação brasileira, inclusive direitos assegurados ao consumidor quando aplicáveis.

12. Alterações, lei aplicável e contato

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, comerciais ou técnicas. A versão vigente será publicada nesta página com a data de atualização. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por canais associados à conta.

Aplica-se a legislação brasileira. Eventuais conflitos serão tratados pelo foro competente, preservado o foro do consumidor quando a lei assim determinar.

Dúvidas podem ser encaminhadas pelo WhatsApp de atendimento da BotZappy.