Esta Política se aplica ao site, à conta e aos serviços BotZappy. Ela deve ser lida em conjunto com os Termos de Uso e com os avisos apresentados dentro da plataforma.
1. Quem trata os dados e em qual papel
A BotZappy é desenvolvida e mantida pela INOVA Tecnologia. Para dados de cadastro, relacionamento comercial, segurança, suporte e cobrança, a INOVA Tecnologia define as finalidades essenciais do tratamento.
Quando uma empresa utiliza a BotZappy para atender seus próprios clientes, essa empresa normalmente decide por que e como tratar os dados dessas pessoas. Nessa situação, a INOVA Tecnologia processa dados em nome do cliente, dentro das instruções e configurações contratadas. O papel concreto depende de cada operação.
2. Dados que podemos tratar
- Conta e perfil: nome, telefone, e-mail, empresa, cargo, credenciais protegidas, usuários, papéis e preferências.
- Contratação: plano, limites, situação de pagamento, histórico comercial e dados necessários à cobrança.
- Uso e segurança: endereço IP, navegador, dispositivo, registros de acesso, eventos, erros, permissões e ações realizadas.
- Atendimento: mensagens, contatos, mídias, tags, setores, responsáveis, horários, fluxos e registros associados, conforme o uso feito pelo cliente.
- Inteligência artificial: instruções, trechos de conversa e contexto necessários à função acionada, respeitada a configuração da conta.
- Suporte: dúvidas, arquivos, diagnósticos e comunicações enviadas à equipe.
Evite inserir dados pessoais desnecessários ou informações sensíveis em instruções, fluxos, mensagens e solicitações de suporte.
3. Para que usamos os dados
Os dados podem ser usados para fornecer e administrar a plataforma; autenticar usuários; vincular conexões; executar automações e recursos de IA; organizar conversas; prestar suporte; processar cobranças; prevenir fraude e abuso; manter registros de segurança; cumprir obrigações legais; exercer direitos; e melhorar a confiabilidade e a experiência do produto.
Conforme o caso, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato e procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse com avaliação de necessidade e impacto, proteção da segurança ou consentimento quando exigido.
4. Com quem os dados podem ser compartilhados
Compartilhamos apenas o necessário com prestadores que apoiam hospedagem, infraestrutura, conectividade, autenticação, cobrança, suporte, comunicação e inteligência artificial; com serviços integrados escolhidos pelo cliente; com autoridades quando houver obrigação legal; ou em operação societária legítima com garantias adequadas.
Esses fornecedores recebem obrigações de confidencialidade e proteção compatíveis com o serviço prestado. Não vendemos dados pessoais.
5. Transferências internacionais
Alguns fornecedores de infraestrutura ou inteligência artificial podem processar informações fora do Brasil. Quando isso ocorrer, buscamos mecanismos de proteção compatíveis com a Lei Geral de Proteção de Dados e avaliamos a necessidade do compartilhamento.
6. Por quanto tempo guardamos
Os dados são mantidos pelo período necessário para entregar o serviço, cumprir contrato e obrigações legais, resolver disputas, manter segurança e exercer direitos. Os prazos variam conforme o tipo de dado, plano, instrução do cliente e requisitos legais. Após o término, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for permitida ou exigida.
7. Como protegemos os dados
Adotamos controles técnicos e organizacionais proporcionais ao risco, como restrição de acesso, registros operacionais, proteção de credenciais, atualização de sistemas e rotinas de cópia e recuperação. Nenhum ambiente é imune a incidentes; por isso, usuários também devem proteger senhas, dispositivos e permissões.
Incidentes relevantes serão avaliados e comunicados aos envolvidos e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados quando a legislação exigir.
8. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação e acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabíveis, portabilidade conforme regulamentação, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas, oposição e revogação do consentimento.
Quando os dados foram inseridos por uma empresa cliente da BotZappy, o pedido deve ser inicialmente dirigido a essa empresa, que controla a relação com você. Ajudaremos o cliente a responder quando necessário. Podemos solicitar informações para confirmar identidade e proteger a conta.
10. Crianças e adolescentes
A BotZappy é destinada ao uso empresarial e não deve ser usada para criar contas por crianças. Se a operação do cliente tratar dados de crianças ou adolescentes, o cliente deve observar as regras específicas da LGPD, o melhor interesse e as autorizações aplicáveis.
11. Atualizações e contato
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças na plataforma, nos fornecedores ou na legislação. A versão vigente será publicada nesta página. Dúvidas e solicitações de privacidade podem ser iniciadas pelo WhatsApp de atendimento da BotZappy. Para proteger dados e contas, poderemos pedir confirmação de identidade.
